Когда пора
Очередь больше недели, отказываешься от срочных не из принципа, а из загрузки.
Новым уже называешь больше, старым, старую цифру. Двойной стандарт убивает мотивацию.
Инфляция и подписки сами не ждут. Раз в 12–18 месяцев пересмотр, норма.
Как сообщить
Заранее: «С [дата] базовая ставка [X]. Текущие проекты в работе, по старой до сдачи».
Без оправданий на три абзаца. Одна строка ценности: «обновил оборудование / сроки / пакет правок».
Постоянным можно grandfather на один цикл или +10% вместо +25%, если человек реально кормит.
Кого отпустить
Токсичные и «скинь 500, много буду заказывать». Не вернутся, и слава богу.
Те, кто спорит за каждые 200 рублей при бюджете проекта в миллионы. Не твоя аудитория.
Про постоянных клиентов и почему уходят, см. отдельную статью.
Если боятся новой цены
Урезанный пакет: меньше правок, дольше срок, без исходника.
Не скидка «просто так», а другой продукт.
Поднял цену и качество сервиса: быстрее ответ, статус, мини-превью. Цена без ценности не продаётся.
Пошагово
Посчитай, сколько часов уходит в средний заказ и какая ставка ₽/час получается. Если стыдно, пора.
Обнови прайс на сайте и в шаблоне ответа. Старые переписки не переписывай задним числом.
Напиши 5–10 постоянным лично, не массовой рассылкой «всем подряд».
Держи линию месяц. Паническое откатывание цены учит клиентов торговаться.
Страх поднять
Страх, что не будет заказов, часто от пустого портфолио, не от цифры.
Один клиент ушёл, освободил слот для другого с нормальным чеком.
Ты не обязан быть самым дешёвым. Обязан быть понятным и надёжным.
Шаблон сообщения
«Коллеги, с 1 [месяц] обновляю прайс: [услуга] от [X]. Текущие заказы в работе без изменений. Спасибо, что со мной работаете».
Коротко. Без «простите, что поднимаю».
Если спрашивают почему: «инфляция, загрузка, пакет правок расширен».
Часть клиентов напишет «ок». Часть пропадёт. Смотри на сумму в месяц, не на количество чатов.
Лояльность без убытка
Скидка постоянному, не «минус 30% навсегда», а «10% на 3-й заказ в квартале».
Пакет «10 мелких задач» по цене 8, если поток стабильный.
Математика повышения
+20% к цене при том же числе заказов, уже +20% выручки. Минус 15% клиентов при +25% цены, часто в плюсе.
Считай не только ₽, но ₽/час после правок. Дешёвый клиент с 10 правками, дорогой с одной.
Ошибки при повышении
Поднять всем внезапно в день дедлайна. Клиент в ярости, ты прав, но репутация минус.
Извиняться три абзаца. Звучит, будто ты виноват, что стал опытнее.
Дать скидку первому, кто надавил. Остальные ждут того же.
Не обновить Kwork и сайт. В чате одна цифра, в профиле другая, хаос.
Кого реально удержать
Клиент с повторными заказами и нормальным ТЗ. Ему важна предсказуемость, не скидка 300 ₽.
B2B с актами и сроками. Там пересмотр прайса раз в год, привычная история.
Тот, кто спрашивает «как лучше сделать», а не «как дешевле». Ценность уже есть.
Не держись за каждого. Освободившийся слот, место для клиента с новым чеком.
Итог по повышению
Новая цена для новых задач, старые проекты до конца по старой, если обещал.
Сообщение короткое, без извинений за опыт.
Смотри на ₽/час и выручку в месяц, не на количество чатов.
Часть клиентов уйдёт. Это фильтр, не катастрофа.
Новые vs старые
Новичку в чате сразу новый прайс. Нет «обидно», вы не знакомы.
Постоянному, дата и уважение к проекту в работе. Это и есть «без потери» на практике.
Grandfather навсегда, ловушка. Лучше «ещё один заказ по старому, дальше новый».
Если боишься поднять, начни с одной услуги, не всего меню. Меньше шок, понятный сигнал.
Через месяц после повышения
Посмотри выручку и часы. Часто заказов меньше, денег столько же или больше.
Кто остался, ценит. Кто ушёл, освободил календарь.
Не откатывай цену из одного грустного чата. Смотри на месяц.
Короткие ответы
Старый клиент просит «как раньше»
Спокойно: «для новых заказов действует прайс от [дата]». Можно разовую лояльность, не систему.
Конкурент дешевле
Пусть пробуют. Твой клиент возвращается, когда экономия оборачивается переделкой.
Поднять цены всем в один день?
Новым, сразу. Старым, с датой и уважением к текущим проектам.