Зачем не торопиться с ценой
Цена без контекста это ставка вслепую. Один кадр L1 и семейный архив L3 для клиента звучат одинаково: «почистите фото».
Пока не ясен исходник, срок и формат сдачи, любая сумма будет либо дёшево для тебя, либо дорого для клиента.
Первое сообщение не продаёт. Оно показывает, что ты профессионал и что тебе нужны факты.
Чеклист вопросов для ретуши и фотошопа
Что за файлы: оригинал, скан, фото с телефона, формат JPG, PNG, PSD или RAW.
Сколько кадров и сколько лиц в каждом. Цель: экран, печать A4 или A3, реклама, маркетплейс.
Срок с реальной датой. Что именно сделать: реставрация, колор, фон, ретушь кожи, вырезка.
Референс «как хочу». Сколько раундов правок клиент ждёт. Можно ли показывать в портфолио без имён и EXIF.
Если клиент не знает ответ, предложи варианты: «Печать или только телефон?»
Шаблон первого ответа
«Здравствуйте! Могу помочь с [услуга]. Чтобы назвать точную цену и срок, уточните, пожалуйста: что за исходники, сколько кадров, к какому числу нужно, для экрана или печати. Пришлите 1–2 примера. После этого пришлю смету и что входит в работу.»
Не обещай «сделаю за час», пока не видел файлы.
Где продолжать переписку
Если клиент пришёл из мессенджера, прошу один канал на весь заказ: почта, Telegram или чат биржи.
Ссылку на предоплату даю уже в КП, не в первом «привет».
Красные флаги в первом сообщении
Клиент давит «назовите цену без вопросов» и не присылает пример.
Просят бесплатный тест на сложном файле. Нет срока, но «очень срочно» каждый день.
Подробнее: когда я отказываюсь от заказа.
После ответов клиента
Собери одно сообщение-резюме: задача, срок, что входит, цена, предоплата. Пусть клиент поправит текст.
Это снижает «я имел в виду другое». Откуда приходят клиенты: где я ищу заказы.
Короткие ответы
Можно ли назвать «от 500 рублей» в первом сообщении?
Можно, если честно сказать, что цена вырастет после просмотра файлов. Я чаще пишу вилку только после 1–2 примеров или объясняю, от чего зависит сумма.
Сколько вопросов не перегрузит клиента?
Обычно хватает 4–6 пунктов одним списком. Остальное добираю вторым сообщением, когда клиент прислал файлы.