Что такое scope creep
Объём работ растёт без пересмотра цены и срока: новые кадры, новые слайды, «пока вы тут, сделайте ещё логотип».
Клиент не всегда злой. Просто у него в голове проект уже «в процессе», и граница ТЗ размыта.
Правка или новая задача
Правка: то же фото, замечания по согласованному эталону в рамках лимита.
Новая задача: дополнительный кадр, другой ракурс, новый человек на фото, смена концепции.
Если в резюме было «10 шт.», одиннадцатый это доп. позиция или новый мини-счёт.
Что писать клиенту
«Добавлю кадр с удовольствием. По смете это +X ₽ и +N дней к сроку, подтвердите, пожалуйста».
Без подтверждения не начинай, иначе закрепишь бесплатный прецедент.
Постоянным можно мягче, но факт доп. объёма называю всегда. См. постоянных клиентов.
Профилактика в ТЗ
Число кадров, слайдов, SKU цифрой в резюме и КП.
Лимит правок отдельно от «ещё один файл».
Старт через вопросы до сметы и предоплату по своей схеме.
Короткие ответы
Клиент обидится на доплату?
Чаще уважают ясность. Обида чаще от сюрприза в конце, чем от цифры в начале.
Делать «один раз бесплатно»?
Редко и осознанно. Иначе этот клиент и соседи по чату запомнят новую норму.