Критерии настоящей срочности
Есть жёсткое внешнее событие: печать, выставка, эфир, суд, похороны.
Файл и ТЗ уже понятны. Срочность без ТЗ, это не срочность, это «придумайте сами быстро».
Ты реально свободен ближайшие часы. Иначе платишь репутацией другому клиенту.
Коэффициенты
×2, если ночь, выходной или выбиваешь другой проект.
×1,5, если сегодня, но в рабочее окно без переноса чужих дедлайнов.
Фикс «срочный доп» иногда понятнее процента. «+3000 к смете, старт после предоплаты 100%».
Когда отказ, это правильно
Не влезает физически. Лучше честное «не успею», чем кривой результат.
Клиент не готов доплатить и давит на жалость. Красные флаги те же.
Ты уже на износе. См. про выгорание. Срочность на пустом баке, брак.
Фразы в чат
«Могу к [время], срочный тариф ×2, предоплата 100%, ТЗ списком до старта».
«К утру не успею качественно. Могу промежуточный вариант или полный к [реальная дата]».
Фиксируешь срок сообщением. «Принято, сдача до 22:00, правки не входят в срочный слот».
Как не умереть на срочном
Сократи scope: «сдаю основное к дедлайну, полировка на следующий день».
Не бери два rush одновременно, если нет ассистента.
После аврала, день без заказов. Иначе накопится долг организму.
Манипуляции срочностью
«Срочно» без даты, часто значит «хочу внимания». Уточни дедлайн часами.
«Платим любые» и торг на ×2, проверка границ. Держи линию.
Госорган или корпорация с процедурой, срочность может быть реальной, но оплата идёт по их графику. Предоплата.
Когда ×2 оправдан
К утру к похоронам портрет, если файл норм и scope ясен.
К открытию магазина вывеска, если макет уже согласован, правки только технические.
Не оправдан: «начальник давит, а мы ещё не решили что хотим».
После rush запиши, сколько часов ушло. Следующая смета точнее.
Закрепление в одном сообщении
Дата, время, сумма, предоплата, что входит, что не входит. Срочный заказ без текста, лотерея.
Календарь и слоты
Держи 1–2 «окна» в неделю под rush, не весь график под аврал.
Срочный слот занят, предложи следующее окно. Альтернатива, не молчание.
Чеклист перед «беру срочно»
Файл на месте, ТЗ текстом, не «сделайте красиво к утру».
Предоплата 100% или 70% минимум. Срочность без денег впереди, часто «передумали».
Scope умещается в окно: не «полный ребренд», а «файл к печати, правки потом».
Ты не болеешь, не на нуле сна. Иначе брак, и rush fee не компенсирует отзыв.
Клиент понимает, что правки в rush-слоте не входят или входят одна мелочь.
После срочного заказа
Запиши фактические часы. Следующая смета будет честнее, чем «кажется, успел».
Один день восстановления без новых rush. Иначе накопится долг.
Если клиент просит rush каждый раз, это не срочность, это стиль жизни. Введи правило для всех или откажись.
Постоянному можно пакет «2 срочных в квартале по ×1,5», если поток стабильный. Не бесплатно «как друг».
Итог про rush
Срочность без ТЗ, не срочность. Это срочная головная боль.
×2 или ×1,5 плюс предоплата, норма для ночи и выходного.
Отказ лучше кривой сдачи. Репутация дороже rush fee.
После аврала, восстановление. Иначе следующий заказ, брак.
Ночь и выходной
Ночь, это когда ты должен спать, а не когда у клиента «уже поздно сел за проект».
Выходной в календаре, помечай заранее. Срочность в воскресенье, ×2 минимум, лучше ×2,5 если срываешь планы.
«К утру» без часа, уточни. К 6:00 и к 11:00, разные истории для твоего мозга.
Если отказал, предложи несрочную дату. Клиент видит, что ты не ленишься, а считаешь ресурс.
Переписка: жёстко и вежливо
«Могу в rush-слот [дата], [сумма], предоплата до старта, правки завтра».
«Не успею качественно к [время], могу промежуточный вариант или полный к [дата]».
Без оправданий про семью. Факты и альтернатива.
Короткие ответы
Клиент обиделся на ×2
Его срочность, его бюджет. Ты не обязан работать в убыток. Можешь предложить несрочный тариф с другой датой.
Постоянный просит срочность «как всегда»
Привычка не значит бесплатно. Rush fee для всех, кроме заранее оговорённого VIP-пакета.
Ночная срочность без доплаты
Только твой выбор как жест. Профессионально, нет. Исключение, твой косяк по срокам.