Возврат и спор по качеству при частичной предоплате

Что зафиксировать до оплаты

Ссылка на референс, формат сдачи, количество правок, что считается «готово».

Скрин или цитата ТЗ в сообщении после уточняющих вопросов.

Предоплата и что происходит при отмене с твоей и с его стороны. Хотя бы в двух предложениях в чате.

Если претензия к качеству

Прошу список правок по пунктам, не «мне не нравится». Сверяю с ТЗ.

Если промах мой, дорабатываю в рамках оплаченного раунда. Если запрос вне ТЗ, доплата или отказ.

Предлагаю созвон на 15 минут только если текст не помогает. Без бесплатных итераций «пока не почувствуете».

Когда возвращаю аванс

Я не успел начать работу и клиент отменил до дедлайна по его инициативе, возврат минус комиссия перевода, если она была.

Я сорвал срок без форс-мажора и клиент не хочет продолжать, частичный возврат или перенос, по договорённости.

Токсичность, оскорбления, бесконечные переписывания ТЗ после оплаты, я выхожу и возвращаю неотработанную часть, если брала предоплату за весь объём.

Биржа и арбитраж

На Kwork и аналогах спор ведёт площадка. Сохраняй переписку, ТЗ, превью с датами.

Вне биржи без договора доказательства, переписка и файлы. Не удаляй историю, пока спор не закрыт.

Короткие ответы

Клиент требует 100% возврат после превью по ТЗ. Обязан?

Если работа по согласованному ТЗ и ты готов доработать в рамках правок, юридически картина зависит от договора. Я стараюсь довести до одного раунда правок, полный возврат только если реально не попал в задачу.

Можно удержать предоплату за «бронь времени»?

Только если так было заранее согласовано. Иначе клиент воспримет как обман.